OnCurb de Hypercharge
Intelligence réseau Proactev™
Proactev™ Network Intelligence est la plateforme de soutien réseau exclusive d’Hypercharge, reliant notre équipe de soutien à la clientèle 24/7 aux dossiers, aux systèmes et aux données opérationnelles en direct de l’ensemble du réseau de recharge pour VÉ d’Hypercharge.
De la surveillance continue des stations au triage et aux diagnostics assistés par IA, Proactev™ maintient vos bornes disponibles plus longtemps, résout les problèmes plus rapidement et offre une expérience de recharge plus fiable à vos conducteurs.
Soutien fondé sur des données de recharge réelles
Si l’un de vos conducteurs demande de l’aide, Proactev™ se connecte immédiatement à la borne et regroupe en une seule vue l’état actuel de la station, les défauts ouverts, les sessions de recharge récentes et les détails pertinents du site et du conducteur.
Au moment où notre équipe de soutien commence son enquête, le contexte opérationnel est entièrement visible, ce qui nous aide à comprendre la situation et à progresser vers une résolution plus rapide.
Intelligence humaine
Proactev™ aide au triage et au diagnostic pendant que l’équipe de soutien Hypercharge gère la communication avec les clients, les décisions opérationnelles et les actions.
Intelligence artificielle
Le triage assisté par IA aide à catégoriser chaque demande et à la diriger vers le flux de travail de soutien approprié pour une résolution rapide.
Un portrait opérationnel complet dans un seul environnement de soutien
Proactev™ regroupe le cas, la borne, le site, le conducteur et l’activité dans un environnement de soutien unifié.
Consultez la demande, l’historique de soutien, l’état du cas, la priorité et le flux de travail de soutien assigné.
Intelligence de recharge
Examinez l’état de la station de recharge, la connectivité, les défauts ouverts, les sessions récentes et la distribution d’énergie.
Intelligence du conducteur
Accédez aux détails du compte du conducteur, à l’historique de recharge, au solde, à l’état d’accès et au contexte de session.
Intelligence du site
Consultez la propriété, les bornes installées, la performance du réseau, le temps de disponibilité et le contexte au niveau du site.
Comment fonctionne l’intelligence réseau Proactev™
1.
Proactev™ surveille en continu l’état des stations, la distribution d’énergie et la performance du réseau sur l’ensemble du réseau Hypercharge.
2.
Lorsqu’un cas arrive, Proactev™ relie le cas aux données pertinentes de la borne, de la session, du conducteur et du site.
3.
Diagnostiquer et acheminer
Le triage assisté par IA analyse la demande, fait ressortir le contexte opérationnel et dirige le cas vers le flux de travail approprié.
4.
Soutenir et agir
Notre équipe de soutien à la clientèle reçoit l’information et les outils nécessaires pour enquêter sur le problème, communiquer avec le conducteur et agir rapidement.
Une technologie que vous ne verrez peut-être jamais. Un soutien que vos conducteurs remarqueront.
Enquêtes plus rapides
L’information pertinente de soutien et de recharge est connectée dès l’arrivée d’un cas.
Meilleur soutien
Les enquêtes sont fondées sur les données enregistrées de la borne, du site, de la session et du conducteur.
Recharge plus robuste
La visibilité continue du réseau aide Hypercharge à protéger la disponibilité des bornes et à soutenir les conducteurs.